REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W SALONIE PLATAN BEAUTY&MED

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia i korzystania z usług (zwanych dalej "Usługami") w salonie PLATAN beauty&med, zlokalizowanym przy ul. Pilotów 29/UIII, 31-462 Kraków (dalej: Salon).
2. Klient decydując się na wizytę, akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
3. Klientem Salonu może być każda osoba pełnoletnia. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Usług wyłącznie za zgodą i pod nadzorem (jeśli są poniżej 13. roku życia) swojego przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego). Wszelkie umowy na Usługi świadczone na rzecz osób niepełnoletnich muszą być zawarte przez ich przedstawicieli ustawowych, którzy ponoszą pełną odpowiedzialność prawną i finansową za Klienta niepełnoletniego. W przypadku zabiegów medycyny estetycznej, obowiązują dodatkowe wymogi Ustawy o prawach Pacjenta.
4. Regulamin jest dostępny do wglądu w siedzibie Salonu oraz na stronie internetowej www.platanbeauty.pl.

§ 2 Rezerwacja i zasady wizyt

1. Wizytę w Salonie można umówić osobiście, telefonicznie, poprzez system rezerwacji online Booksy.
2. Umawiając wizytę, Klient jest zobowiązany do podania niezbędnych danych kontaktowych (imię, nazwisko, numer telefonu, a w przypadku rezerwacji online/mailowej – adres e-mail).
3. Klient jest proszony o przybycie na wizytę punktualnie lub z niewielkim wyprzedzeniem (ok. 5-10 minut) w celu zapoznania się i uzupełnienia karty klienta i zgody na wykonanie zabiegu praz przygotowania się do zabiegu.
4. W przypadku spóźnienia Klienta powyżej 15 minut, Salon zastrzega sobie prawo do:

• skrócenia czasu Usługi o czas spóźnienia, co nie obniża jej ceny,
• odmowy wykonania Usługi, jeśli nie ma możliwości jej skrócenia bez utraty jakości lub koliduje to z kolejnymi wizytami. W takim przypadku Klient ponosi pełny koszt umówionej Usługi.

§ 3 Płatności i zadatek

1. Klient ma możliwość płatności za Usługi w Salonie gotówką, przelewem, kartą, Blikiem, bonem prezentowym zakupionym w Salonie.
2. Cennik Usług dostępny jest w Salonie i na stronie www.platanbeauty.pl.
3. Klient nie ma prawa odmówić zapłaty za wykonaną Usługę.
4. Salon zastrzega sobie prawo do dowolnego przyznawania rabatów. Rabaty i promocje nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.
5. Na wybrane usługi Salon może wymagać wpłaty bezzwrotnego zadatku. O wysokości zadatku Klient będzie poinformowany podczas rezerwacji. Brak wpłaty w terminie jest równoznaczny z anulowaniem rezerwacji. Zadatek należy uiścić przelewem na wskazane konto bankowe.
6. Salon zastrzega sobie prawo pobierania zadatku przy rezerwacji wybranych Usług, zwłaszcza w przypadku Klientów, którzy:

• co najmniej 3 razy nie stawili się wcześniej na wizycie w umówionym terminie,
• lub 3 razy odwołali wizytę w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej terminem.

§ 4 Anulowanie i odwoływanie wizyt

1. Klient ma prawo do odwołania wizyty bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem.
2. Odwołanie wizyty powinno nastąpić telefonicznie lub poprzez system rezerwacji online.
3. W przypadku Klientów, którzy wpłacili zadatek, zadatek przepada na rzecz Salonu, jeżeli Klient: odwoła wizytę w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej terminem, lub nie stawi się na wizycie (tzw. no-show).
4. Salon zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia wizyty z przyczyn niezależnych (np. choroba pracownika, awaria sprzętu). Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a wpłacony zadatek zostanie zwrócony lub zaliczony na poczet nowej rezerwacji.

• Salon zastrzega sobie prawo do odmowy umówienia wizyty oraz odmowy wykonania Usługi w przypadku Klientów, którzy: co najmniej 3 razy nie stawili się na wcześniej umówionej wizycie w terminie, lub 3 razy odwołali wizytę w czasie krótszym niż 24 godziny przed jej terminem.

§ 5 Przeciwwskazania i bezpieczeństwo

1. Przed przystąpieniem do Usługi, pracownik Salonu przeprowadza wywiad mający na celu ustalić, czy istnieją przeciwwskazania do wykonania zabiegu. Klient ma obowiązek poinformować personel o wszelkich przeciwwskazaniach zdrowotnych (ciąża, alergie, choroby przewlekłe, przyjmowane leki, etc.) oraz oświadczyć o braku przeciwwskazań.
2. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi, jeśli istnieją ku temu przeciwwskazania zdrowotne lub Klient odmówi wypełnienia wymaganej dokumentacji/oświadczeń.
3. Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania po Usłudze, wynikające z zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji o stanie zdrowia przez Klienta.
4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.

§ 6 Standardy higieniczne

1. Salon ściśle przestrzega wymogów sanitarnych w zakresie utrzymania porządku i obowiązku dezynfekcji powierzchni (zgodnie z wymogami Sanepidu).
2. Stanowiska przeznaczone dla Klientów są dezynfekowane po każdej wizycie.
3. Pracownicy Salonu podczas wykonywania zabiegów używają rękawiczek jednorazowych, a jeżeli zabieg tego wymaga – również maseczek jednorazowych.
4. Narzędzia używane w zabiegach są jednorazowe lub przeznaczone do sterylizacji.
5. Do sterylizacji, dezynfekcji i czyszczenia używane są wyłącznie środki dopuszczone do stosowania w podmiotach leczniczych lub gabinetach kosmetologicznych.

§ 7 Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, jeśli jakość lub sposób wykonania Usługi jest niezgodny z umową lub oczekiwaniami wynikającymi z charakteru Usługi.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona pisemnie (osobiście w Salonie lub mailowo) na formularzu reklamacyjnym niezwłocznie po stwierdzeniu wady, jednak nie później niż w terminie 7 dni od daty wykonania Usługi lub wystąpienia wady.
3. W formularzu reklamacyjnym należy opisać reklamację, datę wykonania Usługi oraz określić oczekiwania  (np. powtórne wykonanie Usługi, wykonanie zabiegu korygującego, zwrot części ceny, zwrot całości ceny).
4. Salon rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji.
5. W przypadku zasadności reklamacji, Salon spełni oczekiwania Klienta.
6. W przypadku odpowiedzi odmownej, Klient ma prawo odwołać się od tej decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych. Na rozpatrzenie odwołania Salon ma 14 dni kalendarzowych.

§ 8 Pozostałe kwestie

1. Bony prezentowe/Vouchery i pakiety zabiegowe: Salon prowadzi sprzedaż bonów/voucherów prezentowych i pakietów zabiegowych, do realizacji których obowiązują odrębne regulaminy.
2. Dane osobowe (RODO): Administratorem danych osobowych Klientów jest Platan room sp. z o.o.. Dane są przetwarzane w celu realizacji Usług, kontaktu oraz w związku z wymogami prawnymi. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności Salonu.
3. Na terenie Salonu, ze względu na bezpieczeństwo i komfort innych Klientów, zabrania się przebywania osób towarzyszących oraz dzieci, które nie są objęte Usługą. Wyjątki muszą być ustalone z personelem Salonu.
4. Zniszczenia: Klient ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody i zniszczenia mienia Salonu, powstałe z jego winy lub winy osób za które odpowiada (np. dzieci).
5. Na terenie Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu oraz używania innych używek.

§ 9 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2025 r.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem poprzez ogłoszenie w Salonie oraz na stronie internetowej.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

Regulamin wizyt z pakietów

1. Rezerwacja i potwierdzenie wizyty

2. Odwoływanie i zmiana terminu wizyty

3. Nieobecność na wizycie

4. Ważność pakietu zabiegowego

5. Postanowienia końcowe

Akceptacja rezerwacji oznacza zgodę na powyższe zasady.